当前位置：中国广告人网站--->品牌营销栏目--->电子商务-->详细内容 网站推广：提高用户忠诚度（三） 作者：佚名 日期：01-4-23 字体：[大] [中] [小]

一方面，顾客还可以通过Internet得到传统渠道难以得到的信息，如成本信息一击异地购买者对产品的使用感受等。这况进一步加强其消费选择能力，使顾客在根据需求选择企业和产品时将变得更加主动。

第三方面，互联网上众多的种类各异的站点，也是一种很好的学习和获取知识的途径。网上冲浪者不仅仅在浏览网页的过程中获得了信息，更重要的是在这一开阔视野的过程中，会不断地接触新的知识和技能，从而进一步促使用户需求的明朗化。一个上网者可能会提出某一方面需求的问题，更多的人在看到问题后将会思考甚至寻找解决问题的途径，一旦有人成功，有关解决办法的信息将被迅速传播。这样，一种心地需求认识及其满足机制就会
通过Internet展现出来。

显然，企业在这一过程中并未起到主动的作用。一个典型的例子是近两年来的电脑DIY(Do It Youself)及超频事件，它表明消费者对现实产品机器需求满足方式在进行思考，他们也如同企业一样寻找新的满足途径，而且网络信息也将越来越大地增强他们的能力。同样，消费者也可能成为产品创新的领先者。软件领域最走红的一个产品——一个免费的由源代码开放组织开发和推动的操作系统——Linux的发展和迅速流行就是这方面的一个例证。

2.网络空间给予了客户更广泛的选择权

如果说现实环境下产品种类的丰富多样，已经提供了让消费者购买选择的较大余地，那么，网络空间则使消费者获得了近乎无限制的广泛选择的便利。在网络环境下，顾客的购物行为变得更加冷静、更加成熟。

现实中最大的连锁书店能够销售15万种不同的书籍，但在最大的在线购书网站，读者可以从2500万种正在发行或不再发行的书籍中进行选择，而且选择过程非常简单，读者只要在网上输入标识书籍类型的关键字，然后从检索出的图书清单中点击选中的图书即可购买得到。在其他行业，一些大的电子中介网站能够提供几百甚至几千个有资格的供货商供顾客选择，而且这一比较选择的过程仅需要上网者多按几下鼠标，从而大大激发购买者的选择热情。另一方面，网络空间向客户提供了选择产品和服务更方便的方式。随着网络商业所能提供的产品和服务种类不断增多，这种选择的便利可能进一步刺激顾客顾客对广泛选择的追求，通过“货比三家”使消费者得到更大的心理满足。

3.顾客忠诚度下降

由于网上顾客对自己需求的认识更加深入，并能获得更多的信息和更多的选择机会，所以在网上购物时，顾客反而会变得更加现实。

他们将会更关注自己所需要产品的核心效用，而传统的品牌、包装等方面的产品差异可能收到一定的忽视。同时，顾客转向的能力和冲动都会加强，而且实现转换的成本也将大大降低。目前越来越多的顾客从传统渠道迅速转向网络渠道就是一个例证。

随着同类产品彼此差异的不断缩小，不同企业间产品相互替代的可能性越来越大，这也必然使顾客的选择容易变动。个人计算机核心硬件CPU两大主要厂商Intel和ADM近年来的市场竞争状况充分说明这一问题。